Caută

Termeni și condiții

Efectuarea unei comenzi pe site-ul www.mouper.ro reprezintă acordul dumneavoastră cu Termenii și Condițiile de mai jos.

Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să vă asigurați că ați citit condițiile menționate mai jos. În cazul în care aveți nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@mouper.ro.

1. despre noi - Vânzătorul

Site-ul www.mouper.ro („site-ul”) este administrat de DITAH DIGITAL SRL, o societate înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC) cu numărul J13/4251/2023, având cod unic de înregistrare (CUI) 49334909. Sediul social al societății este în Comuna Limanu, Str. Castanului nr. 39A, județul Constanța, România. Contul bancar este RO02BTRLRONCRT0681816501, deschis la Banca Transilvania.

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@mouper.ro. În continuare, termenul „Vânzător” se referă la DITAH DIGITAL SRL

2. Termeni și definiții:

  1. Vânzător – DITAH DIGITAL SRL, societatea definită la secțiunea 1 de mai sus, care operează site-ul și oferă Bunurile spre vânzare.
  2. Cumpărătorul – Persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 16 ani) sau persoană juridică ori altă entitate legală care își creează un cont pe site și plasează o comandă.
  3. Clientul – Orice persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 16 ani) sau persoană juridică ce are sau obține acces la conținutul site-ului www.mouper.ro prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare cu Vânzătorul și care implică crearea și utilizarea unui cont pe site.
  4. Utilizatorul – Persoana fizică (cu vârsta de cel puțin 16 ani) sau persoana juridică înregistrată pe site-ul www.mouper.ro, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, a consimțit la clauzele specifice ale site-ului (inclusiv la prezentele Termeni și Condiții).
  5. Contul – Secțiune a site-ului, accesibilă printr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să plaseze comenzi și să acceseze informații despre acesta (de ex. date de contact, istoricul comenzilor, facturi fiscale, garanții ale bunurilor etc.). Utilizatorul este responsabil să asigure că toate informațiile furnizate la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.
  6. Comandă – Document electronic (formular) prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri de pe site-ul www.mouper.ro. Comanda intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător și trebuie confirmată de Vânzător pentru a produce efecte contractuale.
  7. Bunuri – Orice produse fizice listate pe site-ul www.mouper.ro, inclusiv produsele specificate în Comandă, pe care Vânzătorul le furnizează Cumpărătorului conform contractului încheiat la distanță.
  8. Contract – Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător ca urmare a confirmării de către Vânzător a Comenzii plasate de Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților (contract încheiat prin mijloace electronice).
  9. Coșul Meu – Secțiune din contul de pe site în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Bunuri pe care intenționează să le achiziționeze. Dacă Bunurile adăugate în coș nu sunt comandate imediat prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul poate primi comunicări comerciale ulterioare din partea Vânzătorului (e-mail, SMS etc.) referitoare la Bunurile lăsate în coș sau promoții conexe.
  10. Comunicări Comerciale – Orice mesaj trimis în mod periodic (prin mijloace electronice precum e-mail, SMS, telefon etc.) care conține informații generale și tematice despre produse similare și/sau complementare celor achiziționate de Cumpărător, oferte sau promoții ale Vânzătorului, informații despre bunuri adăugate în “Coșul Meu” sau alte comunicări cum ar fi sondaje de opinie ori cercetări de piață. Astfel de comunicări vor fi transmise doar cu respectarea opțiunilor exprimate de Utilizator/Cumpărător (de ex., dacă a consimțit la primirea newsletter-ului).
  11. Tranzacție - Operațiunea de încasare sau rambursare a unei sume de bani rezultată din vânzarea unui Bun de către Vânzător către Cumpărător, realizată prin intermediul serviciilor de plată electronice agreate de Vânzător (de ex. procesatorul de carduri bancare), indiferent de modalitatea de livrare.

3. Documente contractuale

3.1. Acordul de comunicare: Prin înregistrarea unei Comenzi pe site, Cumpărătorul își dă consimțământul ca Vânzătorul să îl poată contacta prin mijloace de comunicare la distanță (telefonic sau e-mail) în vederea derulării operațiunilor comerciale (confirmarea și expedierea comenzii, informări privind livrarea etc.).

3.2. Notificarea privind comanda: E-mailul sau mesajul electronic primit de Cumpărător imediat după plasarea Comenzii pe site are rol informativ și nu constituie acceptarea finală a comenzii de către Vânzător. Comanda este considerată acceptată de Vânzător (și contractul la distanță încheiat) în momentul în care Vânzătorul trimite Cumpărătorului o notificare electronică (e-mail și/sau SMS) de expediere a produselor din Comandă.

3.3. Modificarea sau anularea comenzii de către Vânzător: Pentru motive justificate (de ex. produs indisponibil în stoc, erori aparente pe site etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă sau de a anula Comanda, cu înștiințarea prealabilă a Cumpărătorului la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate la momentul plasării Comenzii. În asemenea situații, dacă Cumpărătorul a efectuat plata în avans, Vânzătorul va rambursa sumele achitate pentru produsele nedisponibile în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 7 zile de la informare)

3.4. Încheierea contractului la distanță: Contractul între Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului confirmarea de expediere a Comenzii (prin e-mail și/sau SMS), conform secțiunii 3.2 de mai sus. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru nelivrarea comenzii în cazul în care Cumpărătorul a furnizat date de contact eronate sau incomplete (de exemplu, adresa sau numărul de telefon incorecte).

4. Obligații

4.1. Obligațiile Vânzătorului:

4.1.1. Livrarea produselor: Vânzătorul are obligația de a livra produsele comandate în ambalaje adecvate, fără deteriorări, pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului.

4.1.2. Prețul și timpul de livrare: Vânzătorul se angajează să livreze produsele către Cumpărător la prețul confirmat în momentul comenzii și în intervalul de timp comunicat (conform secțiunii 13 de mai jos).

4.1.3. Informarea în caz de întârziere sau imposibilitate de livrare: Dacă apar întârzieri sau dacă Vânzătorul nu poate asigura livrarea produselor comandate, acesta are obligația de a informa Cumpărătorul de îndată ce situația devine cunoscută, folosind datele de contact furnizate de Cumpărător.

4.1.4. Gestionarea produselor neconforme (deteriorate la livrare): În cazul în care produsul livrat este deteriorat, impracticabil (ex: imprimeu ilizibil) sau diferit față de prezentarea de pe site, Vânzătorul are obligația de a rezolva situația în mod eficient și flexibil. Cumpărătorului i se poate solicita să furnizeze dovezi foto ale problemei constatate, la adresa de e-mail a Vânzătorului, pentru a permite evaluarea și confirmarea defectului. Vânzătorul va gestiona aceste situații conform politicilor sale interne și prevederilor legale aplicabile, putând oferi Cumpărătorului fie înlocuirea produsului, fie rambursarea contravalorii, după caz (detalii în secțiunile 8 și 12).

4.1.5. Ambalarea și documentele însoțitoare: Vânzătorul se angajează să ambaleze adecvat bunurile și să includă toate documentele însoțitoare necesare (de exemplu, factura fiscală, certificate de garanție, instrucțiuni de utilizare, dacă e cazul) pentru o livrare corectă, conformă cu prevederile contractuale. În cazul în care factura fiscală nu se află fizic în colet, aceasta va fi transmisă exclusiv în format electronic (online), la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător în momentul plasării comenzii.

4.2. Obligațiile Cumpărătorului:

4.2.1. Respectarea “Termenilor și Condițiilor”: Cumpărătorul are obligația să ia la cunoștință și să accepte termenii și condițiile de utilizare ale site-ului www.mouper.ro în momentul plasării fiecărei comenzi. Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor Termeni și Condiții prin bifarea căsuței dedicate (checkbox) în procesul de checkout.

4.2.2. Plata produselor și a livrării: Cumpărătorul se obligă să achite prețul produselor comandate, precum și costurile de livrare, exclusiv online, utilizând un card bancar valid, în momentul plasării comenzii pe site. (Nu este disponibilă opțiunea de plată ramburs la livrare.)

4.2.3. Furnizarea de informații reale și complete: Pentru a efectua o achiziție pe site, Cumpărătorul trebuie să își creeze un cont. În utilizarea serviciului, Cumpărătorul este de acord să furnizeze informații reale, corecte, actualizate și complete despre persoana sa, așa cum sunt solicitate prin formularul de înregistrare și în procesul de comandă.

4.2.4. Securitatea contului: Cumpărătorul este responsabil să mențină confidențialitatea datelor de autentificare ale contului (parola și adresa de e-mail). În cazul în care constatăm nerespectarea obligației de a păstra aceste date în siguranță, ne rezervăm dreptul de a bloca accesul Cumpărătorului la contul său și la serviciile site-ului, temporar sau permanent, fără o notificare prealabilă. La înregistrarea contului, vi se va solicita să alegeți un nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă. Sunteți responsabil(ă) de păstrarea parolei în siguranță; orice activitate desfășurată sub credentialele contului dumneavoastră cade integral în responsabilitatea dumneavoastră.

5. Obiectul Comenzii

Obiectul oricărei Comenzi îl constituie produsul sau produsele oferite de Vânzător pe site, pe care Clientul și-a exprimat dorința de a le achiziționa prin generarea unei Comenzi pe site-ul www.mouper.ro. Caracteristicile detaliate ale fiecărui produs sunt prezentate de Vânzător pe pagina dedicată produsului, în limita informațiilor disponibile.

Vânzătorul depune eforturi constante pentru a menține acuratețea informațiilor și imaginilor afișate pe site pentru produse. Totuși, pot exista erori de editare sau diferențe minore de nuanță/culoare între imaginea de prezentare și produsul real. Imaginile produselor au rol ilustrativ; produsele livrate pot prezenta variații nesemnificative de aspect (nuanțe de culoare, mici detalii de design) care nu afectează funcționalitatea sau scopul de utilizare al produsului – astfel de variații nu constituie motiv de returnare sau de refuz al comenzii, în limitele prevăzute de lege. De asemenea, descrierile produselor, deși complete în aspectele esențiale, pot fi uneori concise datorită limitărilor de spațiu, însă Vânzătorul se asigură că oferă cele mai relevante informații pentru fiecare produs.

6. Prețul

Prețul produselor este cel afișat pe site-ul www.mouper.ro la momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând (de exemplu, în cadrul promoțiilor, ajustări de curs valutar etc.), însă orice modificare de preț nu va afecta comenzile deja confirmate la un anumit preț. De asemenea, Vânzătorul poate modifica oferta de produse (sortimentul disponibil), poate introduce promoții sau reduceri; aceste modificări nu vor afecta contractele de vânzare deja încheiate și drepturile deja dobândite de Clienți.

Prețurile afișate pe site sunt în LEI (RON) și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor afișat inițial, acesta fiind adăugat la finalizarea comenzii în funcție de opțiunea de livrare aleasă. Prețul final al Comenzii (preț produse + eventuale taxe de transport) va fi afișat înainte de plasarea comenzii și confirmarea de către Client.

Vânzătorul va emite o factură electronică pentru produsele comandate, care va detalia fiecare produs, prețul unitar, costul livrării (dacă este cazul) și alte taxe aplicabile. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Clientul este de acord să primească facturile în format electronic, fie prin e-mail, fie prin accesarea contului său de pe site (în secțiunea de comandă).

Notă: Vânzătorul nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului bancar al Clientului (aceste informații sunt procesate securizat de către procesatorul de plăți agreat).

7. Politica de retragere din contract (Dreptul de retragere)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs dintr-o comandă cu produse multiple). Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin notificarea Vânzătorului în acest termen (de exemplu, prin trimiterea unui e-mail la adresa info@mouper.ro cu o declarație neechivocă de retragere). Cumpărătorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

După primirea notificării de retragere, Vânzătorul va comunica Cumpărătorului procedura de returnare a produselor, punând la dispoziție două opțiuni pentru retur:

  1. Returnare prin EasyBox: Cumpărătorul poate returna produsele folosind un locker EasyBox agreat de Vânzător. Instrucțiuni detaliate (cod de expediere, locația locker-ului etc.) vor fi furnizate de Vânzător în răspunsul la notificarea de retragere trimisă de Cumpărător.
  2. Returnare prin curier (SameDay): Cumpărătorul poate opta pentru ridicarea produselor de către un curier SameDay la adresa indicată inițial pentru livrare sau la o altă adresă convenită. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului detalii privind programarea ridicării coletului de către curier.

Notă: Alte metode de returnare decât cele de mai sus nu sunt acceptate de Vânzător, pentru a putea gestiona eficient și clar procesul de retur conform politicii interne.

În cazul returului (indiferent dacă este un retur integral al comenzii sau doar al unor produse din comandă), Cumpărătorul suportă costurile de transport pentru returnarea produselor. Vânzătorul se angajează să ramburseze Cumpărătorului valoarea produselor returnate, la care se adaugă costul livrării inițiale a acestora (dacă Cumpărătorul a achitat un cost de livrare la cumpărare, acesta va fi rambursat în limita costului standard oferit de Vânzător). Rambursarea sumelor către Cumpărător se va realiza în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii de către Vânzător a produselor returnate.

Vă rugăm să expediați produsele returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru a asigura protecția lor pe durata transportului de retur. Cumpărătorul trebuie să returneze produsele în stare corespunzătoare – fără urme de uzură excesivă sau deteriorare – deoarece orice diminuare nejustificată a valorii produselor poate atrage răspunderea Cumpărătorului pentru diminuarea valorii (conform legii). Nu vor fi acceptate la retur produsele care prezintă semne evidente de folosire, purtare sau consum (de exemplu: miros de parfum, pete de machiaj precum ruj sau fond de ten etc.). Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată Cumpărătorului proporțional cu eventuala depreciere constatată a produselor returnate, în cazul nerespectării condițiilor de mai sus.

Prezentele condiții de retur au scopul de a asigura un proces echitabil și eficient de retragere, protejând atât integritatea produselor, cât și drepturile Cumpărătorului. Vânzătorul se angajează să respecte toate obligațiile legale privind rambursarea sumelor și să proceseze returul în condiții de corectitudine, conform politicilor sale interne de returnare.

Excepții de la dreptul de retragere: În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu beneficiază de dreptul de retragere (returnare în 14 zile):

  • Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar (produse realizate la comandă specială după preferințele clientului).
  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător (de exemplu, articole de igienă personală, cosmetice sau lenjerie intimă – dacă au fost desigilate, nu mai pot fi returnate).
  • Conținut digital care nu este livrat pe un suport material (de ex. fișiere digitale descărcabile online). Pentru astfel de produse digitale, dreptul de retragere se pierde dacă furnizarea conținutului digital a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a înțeles că își va pierde dreptul la retragere.

Notă: Excepțiile de mai sus nu se aplică dacă Vânzătorul a livrat un produs greșit sau cu defecte de fabricație/neconformități. În asemenea situații, Cumpărătorul are dreptul la remedierea problemei conform secțiunii următoare (returnarea produselor defecte/neconforme), fără a i se impune costuri de retur.

8. Dreptul la returnarea produselor defecte sau neconforme

În cazul în care Cumpărătorul recepționează un produs cu defecte sau deteriorări care îl fac impropriu utilizării normale ori dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor de pe site (produs neconform), se aplică procedurile de mai jos (fără ca aceste situații să fie condiționate de dreptul de retragere din secțiunea anterioară):

8.1. Produse deteriorate sau defecte livrate de Vânzător: Dacă produsul achiziționat prezintă defecte sau avarii la momentul livrării, care îl fac impropriu purtării/utilizării, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul fără a i se aplica condițiile standard de retur menționate anterior la secțiunea 7. În acest caz, Vânzătorul își asumă toate cheltuielile de transport pentru returnare și va oferi Cumpărătorului, la alegerea acestuia, fie un produs înlocuitor identic (dacă este disponibil în stoc), fie rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul respectiv. Aceste măsuri vor fi luate în conformitate cu politicile interne ale Vânzătorului și cu termenele prevăzute de lege.

8.2. Opțiuni oferite Cumpărătorului: În situația unui produs livrat defect/neconform, Cumpărătorul poate solicita fie înlocuirea produsului cu unul identic (nou, fără defect), în limita stocului disponibil, fie restituirea integrală a contravalorii plătite. De asemenea, dacă Cumpărătorul dorește, se poate analiza și opțiunea înlocuirii cu un alt produs de valoare echivalentă, cu acordul ambelor părți. Aceste opțiuni oferă Cumpărătorului flexibilitate pentru a alege soluția cea mai potrivită nevoilor sale, în contextul unui produs necorespunzător.

8.3. Obligația de a furniza dovezi (pentru produse defecte): Pentru a facilita procesul de soluționare a reclamației privind un produs defect sau neconform, Cumpărătorul este rugat să furnizeze fotografii relevante care să ilustreze defectul sau problema sesizată. Aceste dovezi vizuale trebuie trimise pe adresa de e-mail info@mouper.ro, însoțite de detalii precum numărul comenzii și descrierea problemei. Furnizarea de informații și dovezi complete va permite Vânzătorului să identifice și să evalueze prompt situația, asigurând o rezolvare mai rapidă a reclamației.

8.4. Procedura de restituire a sumei plătite: Dacă Cumpărătorul optează pentru restituirea sumei plătite (în locul înlocuirii produsului), acesta va furniza Vânzătorului detaliile necesare pentru rambursare (de ex. IBAN-ul contului bancar în care dorește primirea banilor, titularul contului dacă diferă de Cumpărător etc.). Vânzătorul nu păstrează datele bancare ale clienților furnizate la plata inițială, așadar aceste detalii trebuie comunicate explicit pentru rambursare. Cumpărătorul este rugat să transmită informațiile solicitate clar și corect, pentru a evita eventuale întârzieri în procesul de restituire.

8.5. Termenul de rambursare: Rambursarea sumei plătite de Cumpărător (prețul produsului și costurile de livrare, dacă au fost achitate) în caz de produs defect/neconform se va efectua de către Vânzător în maximum 14 zile lucrătoare de la data la care a fost aprobată soluționarea prin restituire a reclamației Cumpărătorului. Acest interval de timp include procesarea internă a cererii, verificarea produsului returnat (dacă este cazul) și inițierea transferului bancar către Cumpărător. Vânzătorul va informa Cumpărătorul prin e-mail în momentul efectuării rambursării. (Vă mulțumim anticipat pentru înțelegere și răbdare pe durata acestui proces.)

8.6. Garanția legală de conformitate: Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Aceasta înseamnă că dacă, în decurs de 2 ani de la livrare, produsul achiziționat prezintă o lipsă de conformitate (un defect de fabricație ascuns sau orice neconformitate față de descrierea de pe site), Cumpărătorul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri din partea sa. Dacă repararea sau înlocuirea produsului defect nu sunt posibile într-un termen rezonabil sau fără inconveniente majore pentru Cumpărător, acesta poate solicita fie o reducere corespunzătoare a prețului, fie rezoluțiunea contractului (și restituirea contravalorii produsului). Măsurile reparatorii vor fi oferite în conformitate cu prevederile legale aplicabile, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător. Exercitarea garanției legale de conformitate nu restrânge și nu afectează în niciun fel dreptul Cumpărătorului de a returna produsul în 14 zile (dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 7) sau de a apela la orice alte drepturi legale prevăzute de lege.

9. Forță majoră

Niciuna dintre părțile contractului (Vânzător sau Cumpărător) nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră. Prin forță majoră se înțeleg evenimente imprevizibile, inevitabile și de neînlăturat, independente de voința părților, cum ar fi: războaie, revolte, calamități naturale (cutremure, inundații, incendii de mare amploare), pandemii, acte legislative care împiedică desfășurarea activității, sau alte situații similare care nu au putut fi prevăzute și controlate.

Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile părților sunt suspendate. Termenele de livrare vor fi prelungite proporțional cu perioada în care a acționat forța majoră. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica celeilalte părți apariția și încetarea evenimentului în mod prompt și de a lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea consecințelor. Dacă forța majoră și efectele acesteia persistă mai mult de 30 de zile fără perspective de remediere, oricare dintre părți are dreptul să considere contractul încetat de plin drept, fără penalități, cu notificarea prealabilă a celeilalte părți. În cazul încetării contractului din cauza forței majore înainte de livrarea produselor, Cumpărătorului i se vor rambursa integral sumele achitate (dacă este cazul).

10. Responsabilitate și acorduri finale

10.1. Răspunderea Vânzătorului: Ditah Digital SRL (Vânzătorul, operatorul site-ului www.mouper.ro) depune toate diligențele pentru îndeplinirea obligațiilor sale conform Comenzii și asigurarea unei experiențe plăcute de cumpărare. Totuși, Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele daune directe sau indirecte suferite de Cumpărător sau de orice terță parte ca urmare a utilizării improprii a Bunurilor după livrare. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru pierderile de informații cauzate de eventuale erori ale soft-ului cu care este conceput site-ul sau pentru viruși și alte componente dăunătoare care ar putea exista pe server sau în e-mailurile trimise.

10.2. Răspunderea Cumpărătorului/Utilizatorului: Prin crearea și utilizarea contului pe site-ul www.mouper.ro, Clientul/Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (e-mail și parolă) și pentru gestionarea accesului la contul său. Orice activitate desfășurată în contul unui Utilizator este considerată a fi realizată de către acel Utilizator și cade în responsabilitatea sa exclusivă, în limitele prevăzute de legislația în vigoare. Cumpărătorul/Utilizatorul va despăgubi Vânzătorul pentru eventualele prejudicii cauzate de accesul neautorizat al unor terțe persoane la contul său, din culpa Cumpărătorului (de exemplu, divulgarea credențialelor sau neglijența în protejarea acestora).

10.3. Acceptarea termenilor la crearea contului și plasarea comenzilor: Prin crearea unui cont și/sau utilizarea site-ului (inclusiv plasarea oricărei comenzi), Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord în mod expres cu Termenii și Condițiile site-ului, în versiunea publicată pe site la data respectivă. Bifarea căsuței “Sunt de acord cu Termenii și Condițiile” (sau transmiterea efectivă a comenzii) constituie o acceptare explicită și neechivocă a prezentelor condiții.

10.4. Acceptarea modificărilor ulterioare: După crearea contului, continuarea utilizării site-ului și a conținutului acestuia de către Client/Utilizator echivalează cu acceptarea oricăror modificări apărute în Termenii și Condițiile site-ului. Vă rugăm să verificați periodic secțiunea Termeni și Condiții, deoarece eventualele actualizări vor fi publicate pe site, iar utilizarea în continuare a platformei presupune acordul asupra modificărilor intervenite.

10.5. Dreptul Vânzătorului de a modifica Termenii și Condițiile: Vânzătorul (Ditah Digital SRL) își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentei secțiuni “Termeni și Condiții”. Orice astfel de modificare va fi făcută publică pe site, iar noile prevederi vor deveni obligatorii (opozabile) pentru toți Utilizatorii/Cumpărătorii începând cu data publicării lor pe site. Acceptarea modificărilor se consideră realizată prin continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor acestuia (inclusiv prin plasarea de comenzi) după publicarea modificărilor. La fiecare comandă, vi se poate solicita reconfirmarea acordului cu Termenii și Condițiile actualizate.

11. Livrare

Modalități și termene de livrare: Produsele achiziționate de pe site-ul www.mouper.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Plata produselor și a livrării se realizează online (conform secțiunii 4.2.2), iar livrarea se efectuează la adresa de expediere indicată de Client în comandă. Taxa de livrare standard este de 17,99 Lei pentru livrarea la EasyBox și 19,99 Lei pentru livrarea prin curier la adresă (livrare standard). Termenul estimativ de livrare este de 1 până la 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioade aglomerate (de exemplu, sărbători legale de Paște sau Crăciun, campanii promoționale de tip Black Friday sau alte campanii cu volum mare de comenzi), timpul de procesare și livrare poate fi extins până la aproximativ 14 zile lucrătoare.

Condiții de livrare: Livrarea se face la adresa specificată de Cumpărător în comandă. Vă rugăm să furnizați o adresă completă și corectă (inclusiv cod poștal, număr de telefon de contact etc.) pentru a asigura succesul livrării. Acceptarea livrării coletului de la curier confirmă primirea integrală și în stare sigilată a acestuia. În cazul în care curierul nu găsește pe nimeni la adresa de livrare, acesta va încerca să contacteze telefonic Cumpărătorul. Dacă livrarea eșuează (destinatarul este absent, adresa furnizată este incorectă/incompletă etc.), coletul va rămâne la depozitul local al curierului timp de ~3 zile lucrătoare, după care va fi returnat expeditorului (Vânzătorului).

Vânzătorul și partenerii săi de livrare depun eforturi pentru a respecta termenele comunicate. Totuși, nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri, pierderi, deteriorări sau alte probleme ale livrării cauzate de evenimente independente de voința noastră, cum ar fi:

  • blocaje/un blocaj rutier major (ex. alunecări de teren, căderi de copaci, accidente rutiere grave care împiedică circulația normală);
  • probleme de infrastructură (ex. prăbușirea unui pod, închiderea neașteptată a unor artere de circulație, greve spontane ale transportatorilor);
  • fenomene naturale extreme (ex. cutremure, inundații severe, furtuni sau viscole de mare amploare);
  • situații socio-politice neprevăzute (ex. stare de urgență/asediu, revolte, manifestații violente, acte de terorism, conflicte armate în zona de livrare).

Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă. Vânzătorul (Ditah Digital SRL) nu poate fi făcut răspunzător pentru întârzierea sau imposibilitatea livrării cauzată de informații incorecte sau incomplete oferite de Cumpărător privind adresa de livrare.

12. Returul produselor (procedura internă)

(Această secțiune rezumă politica de returnare a produselor achiziționate, complementar dreptului legal de retragere din secțiunea 7 și procedurilor din secțiunea 8 pentru produse defecte.)

Costuri de returnare: În toate cazurile de retur (dacă nu este vorba de o eroare a Vânzătorului), Clientul suportă costul transportului pentru returnarea produselor către Vânzător.

Procedura de returnare:
  1. Inițierea returului: Pentru a iniția un retur, Clientul trebuie să completeze formularul de retur online (disponibil pe site la pagina dedicată retururilor) – de exemplu, accesând formularul de returnare și furnizând informațiile solicitate (număr comandă, produs(e) returnat(e), motivul returului etc.). După trimiterea formularului, veți primi confirmarea primirii solicitării de retur. Formularul se regăsește aici.
  2. Analiza solicitării: Echipa Mouper va analiza solicitarea de returnare și, dacă este necesar, va contacta Clientul pentru informații suplimentare sau clarificări. Ulterior, Clientului i se vor comunica instrucțiunile necesare privind expedierea coletului returnat.
  3. Expedierea produsului returnat: Clientul va expedia produsul/produsele pe care dorește să le returneze conform instrucțiunilor primite (prin una dintre metodele agreate, de ex. predarea la EasyBox sau ridicarea de către curier). Produsul trebuie ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original, și însoțit de copia facturii (dacă este posibil), pentru a facilita identificarea returnării.
  4. Rambursarea contravalorii: După primirea și verificarea produselor returnate, Mouper va rambursa contravaloarea produselor returnate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului. Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, în situația plăților ramburs sau alte metode), exceptând cazurile în care părțile convin o altă modalitate.
  5. Informații suplimentare: Pentru orice informații suplimentare legate de procesul de returnare, ne puteți contacta oricând la adresa de email info@mouper.ro. Mouper își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare și procedura de retur în orice moment; eventualele modificări vor fi publicate pe site.
Excepții de la acceptarea returului:
  • Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate după instrucțiunile Clientului, precum și produsele deteriorate din culpa sau neglijența Clientului, nu vor fi acceptate pentru returnare.
  • De asemenea, produsele digitale furnizate exclusiv online (fără suport fizic) nu pot fi returnate.

    Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de la noi și are scopul de a asigura o experiență de cumpărare corectă și transparentă. Vă încurajăm să ne contactați pentru orice întrebări sau asistență suplimentară privind returnarea produselor – echipa noastră este disponibilă să vă ajute.

13. Politica privind facturarea electronică

  1. Detaliile comenzii: Prețul produselor, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă efectuată pe site-ul www.mouper.ro, înainte de finalizarea acesteia de către Cumpărător. Cumpărătorul are obligația de a verifica detaliile comenzii (inclusiv prețurile și taxele aplicabile) înainte de a confirma comanda.
  2. Emiterea facturii: Vânzătorul (DITAH DIGITAL SRL) emite o factură fiscală pentru bunurile livrate, conform Comenzii. Cumpărătorul se obligă să furnizeze Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare (nume sau denumire firmă, adresă, CNP/CUI, după caz).
  3. Transmiterea facturii electronice: Factura aferentă Comenzii – conținând detaliile bunurilor achiziționate – va fi transmisă Cumpărătorului exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail asociată contului Cumpărătorului. Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Cumpărătorul își exprimă acordul de a primi facturile în format electronic. Factura electronică transmisă prin e-mail este valabilă și are valoare legală identică cu o factură tipărit
  4. Responsabilitățile Cumpărătorului: Cumpărătorul este rugat să păstreze ambalajele și etichetele originale ale produselor, precum și documentele primite (factura fiscală, certificate de garanție, după caz) timp de cel puțin 30 de zile de la recepționarea produselor. Aceste elemente pot fi necesare în eventualitatea unui retur sau a unei reclamații în perioada de garanție.
  5. Actualizarea informațiilor din cont: Pentru a se asigura că primește facturile electronice și comunicările importante, Cumpărătorul are responsabilitatea de a menține actualizate datele din contul său de pe site (în special adresa de e-mail). Orice modificare a datelor de facturare sau de contact trebuie operată în cont înainte de plasarea unei noi comenzi, pentru ca noile informații să fie preluate corect pe documente.
  6. Acordul pentru facturare electronică: Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul își exprimă acordul explicit de a primi factura în format electronic, la adresa de e-mail indicată în contul său. Facturile emise în format electronic și transmise prin e-mail de către Vânzător sunt considerate valide, Cumpărătorul declarând că poate accesa, deschide și stoca în siguranță aceste documente electronice.
  7. Conservarea documentelor: Se recomandă Cumpărătorului să salveze și să păstreze o copie a facturilor electronice primite, fie prin arhivarea e-mailului, fie prin imprimarea acesteia, pentru eventuale referințe ulterioare sau obligații legale de arhivare.

Această politică privind facturarea electronică intră în vigoare odată cu plasarea oricărei comenzi pe site și se aplică pe toată durata relației contractuale dintre Cumpărător și Vânzător. Eventualele modificări ale prezentei politici vor fi comunicate prin publicare pe site-ul www.mouper.ro (de exemplu, în secțiunea “Termeni și Condiții” sau “Politica de facturare”) și vor produce efecte de la data publicării.

14. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă, în principal în scopul procesării comenzilor și livrării produselor comandate, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ce revin Vânzătorului (de exemplu, obligațiile de evidență contabilă și fiscală). Datele personale colectate la crearea contului sau plasarea comenzii pot include: numele și prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, detaliile de plată și alte informații necesare procesării comenzii. Temeiul legal al prelucrării acestor date este executarea contractului la distanță (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR) – aceste date fiind necesare pentru livrarea bunurilor și identificarea Cumpărătorului – precum și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR, de exemplu pentru emiterea facturilor și evidențe contabile).

Pentru comunicări comerciale (cum ar fi newslettere, oferte promoționale, mesaje cu noutăți despre produse), Vânzătorul va folosi datele Cumpărătorului doar dacă acesta și-a exprimat consimțământul explicit și prealabil pentru astfel de comunicări (temei legal: art. 6 alin. (1) lit. a GDPR – consimțământ). Cumpărătorul are oricând dreptul de a-și retrage consimțământul acordat pentru marketing, fie accesând link-ul de dezabonare din mesajele e-mail primite, fie contactând direct Vânzătorul la info@mouper.ro, retragerea consimțământului neafectând legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Vânzătorul se angajează să asigure confidențialitatea și securitatea datelor personale ale Cumpărătorilor. În acest sens, sunt implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, alterării, divulgării sau distrugerii. Datele personale colectate vor fi accesibile doar personalului autorizat al Vânzătorului și partenerilor implicați direct în procesarea comenzii (de exemplu, firma de curierat care efectuează livrarea, procesatorul de plăți securizate) – acești terți fiind la rândul lor obligați să respecte confidențialitatea datelor. Vânzătorul nu va divulga, închiria sau vinde datele personale ale Cumpărătorilor către alte entități terțe fără consimțământul explicit al Cumpărătorului, exceptând cazurile în care există o obligație legală de furnizare a acestor date (de ex. la solicitarea autorităților, în condițiile legii).

Cumpărătorul beneficiază de toate drepturile conferite de GDPR în legătură cu datele sale personale, inclusiv: dreptul de acces la date (de a obține confirmarea că datele sunt prelucrate și de a primi o copie a acestor date), dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete, dreptul de ștergere a datelor (“dreptul de a fi uitat”, în condițiile legii), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor (transferul datelor sale într-un format structurat, utilizat curent, care poate fi citit automat, către alt operator, dacă este tehnic posibil), precum și dreptul de opoziție la prelucrarea datelor (în special în ce privește prelucrarea pentru marketing direct). De asemenea, Cumpărătorul are dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, dacă Vânzătorul ar implementa profilări automate (în prezent, Vânzătorul nu utilizează procese de decizie automată care să producă efecte juridice față de Cumpărător).

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile menționate mai sus, Cumpărătorul poate trimite o solicitare scrisă la adresa de e-mail info@mouper.ro. De asemenea, Cumpărătorul are dreptul de a adresa o plângere legată de modul în care îi sunt prelucrate datele personale către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru informații detaliate despre practicile Vânzătorului în privința datelor cu caracter personal, Cumpărătorul este invitat să consulte documentul separat intitulat “Politica de Confidențialitate”, disponibil pe site-ul www.mouper.ro (secțiunea Politica de Confidențialitate). Această secțiune din Termeni și Condiții prezintă doar un rezumat al principalelor aspecte legate de prelucrarea datelor personale.

15. Cookies

15.1. Utilizarea cookie-urilor:

15.1.1. Site-ul www.mouper.ro utilizează cookie-uri (fișiere de tip text de mici dimensiuni) pentru a asigura funcționalitatea optimă a platformei și pentru a îmbunătăți experiența de navigare a utilizatorilor.

15.1.2. Prin continuarea navigării pe acest site, vă exprimați acordul cu privire la stocarea cookie-urilor în browserul dumneavoastră, în conformitate cu prezenta politică și în scopurile descrise mai jos.

15.2. Ce sunt cookie-urile:

15.2.1. Cookie-urile sunt fișiere mici de text plasate pe dispozitivul (computerul, telefonul mobil, tableta) utilizatorului în momentul accesării site-ului. Aceste fișiere conțin informații care fac posibilă recunoașterea utilizatorului la următoarea vizită și care contribuie la îmbunătățirea experienței de navigare (de exemplu, reținerea produselor în coș, preferințe de limbă sau autentificare automată).

5.3. Tipuri de cookie-uri utilizate:

15.3.1. Cookie-uri de sesiune: cookie-uri temporare stocate în dispozitivul utilizatorului doar pe durata sesiunii de navigare; acestea sunt șterse automat când browserul este închis.

15.3.2. Cookie-uri persistente: cookie-uri care rămân stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru o perioadă determinată (definită de parametrii cookie-ului sau până la ștergerea manuală de către utilizator). Acestea permit site-ului să “își amintească” preferințele utilizatorului (de exemplu, menținerea utilizatorului autentificat, păstrarea produselor în coș pentru sesiuni ulterioare sau salvarea preferințelor de limbă) și oferă o experiență consecventă la navigare.

15.3.3. Cookie-uri proprii (first-party): cookie-uri plasate direct de către Vânzător (de site-ul www.mouper.ro) și care sunt utilizate pentru funcționalitatea generală a site-ului (cum ar fi funcționalitățile de coș de cumpărături, autentificare) sau pentru colectarea de statistici anonime despre utilizarea site-ului (de exemplu, numărul de vizitatori, pagini accesate).

15.3.4. Cookie-uri de terți (third-party): cookie-uri plasate de terțe părți prin intermediul site-ului www.mouper.ro. Acestea pot proveni, de exemplu, de la servicii de analiză a traficului (Google Analytics sau servicii similare) ori de la rețele de publicitate. Cookie-urile de terți pot colecta informații despre navigarea utilizatorului pe site în scopul furnizării de statistici agregate Vânzătorului și/sau pentru personalizarea reclamelor afișate utilizatorului (în afara site-ului Vânzătorului).

15.4. Scopul utilizării cookie-urilor: Cookie-urile utilizate pe acest site ajută la asigurarea funcționării corecte și securizate a platformei (de exemplu, păstrarea sesiunii autentificate, reținerea produselor în coș), permit Vânzătorului să analizeze traficul și modul de utilizare a site-ului (în mod anonim, prin date agregate, pentru a înțelege preferințele vizitatorilor și a îmbunătăți serviciile oferite) și, în anumite cazuri, contribuie la oferirea de conținut sau reclame adaptate intereselor utilizatorilor. Continuând să utilizați site-ul nostru, confirmați că ați fost informat despre utilizarea acestor cookie-uri și că vă exprimați acordul în acest sens.

(Pentru mai multe informații despre cookie-urile utilizate, modul de gestionare sau ștergere a acestora, Cumpărătorul poate consulta și secțiunea de Politică de Cookies, dacă este disponibilă separat pe site.)

16. Soluționarea litigiilor

Prezentul contract (Termeni și Condiții) este guvernat de legea română. Orice dispută între Vânzător și Cumpărător va fi rezolvată pe cale amiabilă, în primul rând. În cazul în care Cumpărătorul are orice nemulțumire legată de produse sau de executarea contractului, îl încurajăm să contacteze mai întâi Vânzătorul (prin e-mail la info@mouper.ro) pentru o rezolvare rapidă și directă.

Dacă părțile nu reușesc să ajungă la o soluție amiabilă, Cumpărătorul care este consumator (persoană fizică) are la dispoziție și metode alternative de soluționare a litigiilor. În special, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România, depunând o reclamație, sau poate apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul entităților SAL acreditate. De asemenea, consumatorul are dreptul să utilizeze Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (platforma SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, care facilitează rezolvarea pe cale extrajudiciară a litigiilor apărute din achiziții online

În ultimă instanță, dacă nicio rezolvare pe cale amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiul va fi supus soluționării instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul Vânzătorului.

Curios de ceva?

Ai vreo întrebare legată de Termeni și Condiții?

Scrie-ne și revenin în cel mai scurt timp!

Nume
E-mail
Număr de telefon